Відмова від договору та скарги

Відмова від договору

Споживач, який укладає договір на відстані, як правило, має 14 днів на відмову без пояснення причин. Для договору про надання послуги строк починається від укладення договору. Достатньо надіслати однозначну заяву до спливу строку. Форма не є обов’язковою.

Заяву можна надіслати на info@dddstart.com або на адресу постачальника послуг, зазначену в Умовах користування. Вкажіть замовлення та дані, що дозволяють встановити договір. Не вказуйте пароля чи непотрібної інформації про інших осіб.

Якщо на явне прохання споживача надання послуги розпочнеться до спливу строку, можливий розрахунок у разі відмови має відповідати закону та обсягу наданої послуги. Втрата права на відмову після повного виконання оплатної послуги потребує дотримання встановлених законом умов. Сама покупка пакета, вхід до акаунта чи завантаження окремого звіту не обґрунтовують автоматичного виключення всіх прав. DDDStart не виключає права відмовитися від усього пакета лише через виконання окремого аналізу. У разі початку на явне прохання клієнта ми розраховуємо лише правильно виконані аналізи пропорційно до сплаченої ціни пакета. Ми не стягуємо плати за саме створення акаунта чи за невикористані аналізи. Якщо не виконано встановлених законом обов’язків щодо інформування або не отримано прохання про раніший початок, ми не стягуємо з клієнта вартості такої послуги.

Належні кошти повертаються без зайвої затримки, як правило, протягом 14 днів від отримання заяви, тим самим способом, якщо споживач явно не погодиться на інший без додаткових витрат. Допустимий розрахунок за послугу, надану до відмови, визначають відповідні норми закону.

Покупка з рахунком-фактурою сама по собі не виключає захисту споживачів. Відповідні права застосовуються також до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо з його змісту випливає, що для цієї особи він не має професійного характеру, в обсязі, передбаченому законом.

Пакет — це разова покупка, що охоплює до 10 аналізів, чинних 12 місяців від підтвердження оплати. Чинність пакета не пов’язана з 14-денним строком відмови. Видалення звіту чи акаунта саме по собі не є однозначною заявою про відмову. Під час розрахунку виконаної частини пакета ми не замінюємо ціни за одиницю, що випливає з покупки, вищою ціною окремого аналізу поза пакетом. Аналізи, куплені за ціною для передплатника Driver Assist, розраховуються за ціною одного аналізу з відповідного замовлення.

Зразок заяви

Кому: AMK VISION sp. z o.o., ul. Jarosława Iwaszkiewicza 18 lok. 1, 59-900 Zgorzelec; info@dddstart.com.

Цим повідомляю про відмову від договору щодо послуги DDDStart.

Номер замовлення: ........................................

Дата укладення договору: ........................................

Ім’я та прізвище споживача: ........................................

Адреса споживача: ........................................

E-mail, пов’язаний із замовленням: ........................................

Дата: ........................................

Підпис — лише для паперового документа: ........................................

Скарга та відповідність послуги договору

Скаргу надішліть на info@dddstart.com. Вкажіть номер замовлення чи аналізу, опис невідповідності та очікуваний спосіб вирішення. За потреби служба обслуговування попросить додаткову інформацію, що дозволить відтворити проблему, з дотриманням мінімізації даних.

Застосовуються передбачені законом засоби захисту щодо цифрових послуг: приведення у відповідність, а за обставин, передбачених законом, — зниження ціни чи відмова від договору. Ми не обмежуємо цих прав, називаючи звіт допоміжним. Відповідь на скаргу споживача надаємо на довговічному носії протягом 14 днів, якщо спеціальна норма не встановлює інакше.

Допомогу можна отримати в міського чи повітового уповноваженого із захисту прав споживачів, а також у системі позасудового вирішення споживчих спорів. Право звернутися до суду зберігається. Після невирішеної скарги ми надаємо на довговічному носії інформацію про відповідний орган ADR і передбачену законом заяву про згоду чи відмову від участі. Інформація та реєстр органів доступні на сторінці https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Баланс аналізів і докупівля

Підтверджена наступна покупка збільшує баланс на придбані аналізи й поновлює чинність усіх невикористаних, нестрочених аналізів на 12 календарних місяців від підтвердження цієї оплати. Покупка в очікуванні, скасована чи неоплачена не продовжує чинності. Прострочені аналізи не відновлюються. Довших строків і безстрокових прав ми не скорочуємо. Це не автоматична підписка й не нарахування наступної плати. Чинність балансу не змінює строків зберігання файлів DDD і звітів чи передбачених законом прав споживача.

Передплата Driver Assist – відмова, скасування та повернення коштів

До укладення оплатної підписки клієнт отримує окрему інформацію про передбачене законом право на відмову, його строк, спосіб подання заяви та можливі наслідки явного прохання розпочати надання послуги до спливу строку. Ми не застосовуємо автоматично виключення права на відмову лише тому, що послуга надається в цифровій формі. Кожен виняток потребує дотримання встановлених законом умов, а також належного інформування й згод.

Відмова від автоматичного поновлення — це дія, окрема від відмови від договору та скарги. Прийняття розпорядження DDDStart зупиняє локальне планування списань, але скасування дозволу на списання з картки потребує підтвердження з боку Tpay. Скарги та вимоги про повернення коштів можна надсилати на info@dddstart.com незалежно від доступності платіжної панелі. Повернення буде здійснено відповідно до закону та процедури відповідного оператора; подання вимоги про повернення не означає автоматично, що оператор уже повернув кошти.

Відмова від передплати не скасовує автоматично аналізів, куплених окремо за ціною для передплатника; кожне таке замовлення є окремим договором, що розраховується за правилами цього документа.