Wersja dokumentów: 2026-11-05.3. Aktualizacja: 2026-11-05.

Odstąpienie od umowy i reklamacje

Odstąpienie

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny. Dla umowy o usługę termin biegnie od zawarcia umowy. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Formularz nie jest obowiązkowy.

Oświadczenie można przesłać na info@dddstart.com albo na adres usługodawcy podany w regulaminie. Wskaż zamówienie i dane pozwalające ustalić umowę. Nie podawaj hasła ani niepotrzebnych informacji o innych osobach.

Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta usługa rozpocznie się przed upływem terminu, ewentualne rozliczenie przy odstąpieniu musi odpowiadać przepisom i zakresowi wykonanego świadczenia. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi wymaga spełnienia ustawowych przesłanek. Sam zakup pakietu, zalogowanie lub pobranie pojedynczego raportu nie uzasadniają automatycznego wyłączenia wszystkich praw. dddstart nie wyłącza prawa odstąpienia od całego pakietu przez samo wykonanie pojedynczej analizy. W razie rozpoczęcia na wyraźne żądanie klienta rozliczamy wyłącznie prawidłowo wykonane analizy, proporcjonalnie do zapłaconej ceny pakietu. Nie naliczamy opłaty za samo utworzenie konta ani za niewykorzystane analizy. Jeśli nie dopełniono ustawowych obowiązków informacji lub nie uzyskano żądania wcześniejszego rozpoczęcia, nie obciążamy klienta kosztem takiego świadczenia.

Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów. Właściwe przepisy rozstrzygają dopuszczalne rozliczenie świadczenia wykonanego przed odstąpieniem.

Zakup na fakturę nie wyłącza sam w sobie ochrony konsumenckiej. Odpowiednie uprawnienia stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym ustawą.

Pakiet jest zakupem jednorazowym obejmującym do 10 analiz ważnych 12 miesięcy od potwierdzenia płatności. Ważność pakietu jest odrębna od 14-dniowego terminu odstąpienia. Usunięcie raportu lub konta nie stanowi samo w sobie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Przy rozliczeniu wykonanej części pakietu nie zastępujemy ceny jednostkowej wynikającej z zakupu wyższą ceną pojedynczej analizy spoza pakietu. Analizy kupione w cenie dla subskrybenta Driver Assist rozliczamy według ceny jednej analizy z danego zamówienia.

Wzór oświadczenia

Adresat: AMK VISION sp. z o.o., ul. Jarosława Iwaszkiewicza 18 lok. 1, 59-900 Zgorzelec; info@dddstart.com.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej usługi dddstart.

Numer zamówienia: ........................................

Data zawarcia umowy: ........................................

Imię i nazwisko konsumenta: ........................................

Adres konsumenta: ........................................

E-mail powiązany z zamówieniem: ........................................

Data: ........................................

Podpis — tylko w przypadku dokumentu papierowego: ........................................

Reklamacja i zgodność usługi z umową

Reklamację wyślij na info@dddstart.com. Podaj numer zamówienia lub analizy, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Jeżeli to konieczne, obsługa poprosi o dodatkowe informacje pozwalające odtworzyć problem, z poszanowaniem minimalizacji danych.

Przysługują ustawowe środki ochrony dotyczące usług cyfrowych: doprowadzenie do zgodności, a w okolicznościach przewidzianych ustawą obniżenie ceny lub odstąpienie. Nie ograniczamy tych praw określeniem raportu jako pomocniczego. Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy na trwałym nośniku w terminie 14 dni, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.

Pomoc można uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz w systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Prawo skorzystania z sądu pozostaje zachowane. Po nierozwiązanej reklamacji przekazujemy na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie ADR oraz wymagane prawem oświadczenie o zgodzie lub odmowie udziału. Informacje i rejestr podmiotów są dostępne na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Saldo analiz i dokupienie

Potwierdzony kolejny zakup powiększa saldo o zakupione analizy i odnawia ważność wszystkich niewykorzystanych, niewygasłych analiz na 12 miesięcy kalendarzowych od potwierdzenia tej płatności. Zakup oczekujący, anulowany lub nieopłacony nie przedłuża ważności. Analizy wygasłe nie są przywracane. Terminów dłuższych oraz uprawnień bezterminowych nie skracamy. Nie jest to automatyczny abonament ani naliczenie kolejnej opłaty. Ważność salda nie zmienia terminów przechowywania plików DDD i raportów ani ustawowych praw konsumenta.

Subskrypcja Driver Assist – odstąpienie, rezygnacja i zwroty

Przed zawarciem odpłatnej subskrypcji klient otrzymuje odrębne informacje o ustawowym prawie odstąpienia, jego terminie, sposobie złożenia oświadczenia oraz ewentualnych konsekwencjach wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu. Nie stosujemy automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia tylko dlatego, że usługa jest świadczona cyfrowo. Każdy wyjątek wymaga spełnienia ustawowych warunków oraz właściwego pouczenia i zgód.

Rezygnacja z automatycznego odnowienia to odrębna czynność od odstąpienia od umowy i reklamacji. Przyjęcie dyspozycji przez DDDStart zatrzymuje lokalne planowanie obciążeń, ale anulowanie upoważnienia do obciążeń karty wymaga potwierdzenia przez Tpay. Reklamacje i żądania zwrotu można zgłaszać na info@dddstart.com niezależnie od dostępności panelu płatniczego. Zwrot zostanie wykonany zgodnie z prawem i procedurą właściwego operatora; zgłoszenie zwrotu nie oznacza automatycznie, że operator już zwrócił środki.

Odstąpienie od subskrypcji nie anuluje automatycznie analiz kupionych osobno w cenie dla subskrybenta; każde takie zamówienie jest odrębną umową rozliczaną według zasad tego dokumentu.